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亞馬遜的貝佐斯，每次開會都要留一張空椅子，給「會議室中最重要的人」。貝佐斯的祕密武器是誰？

誰是後賈伯斯時代的最佳CEO？《Forbes》認為，是亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos），將他評選為美國「性價比」最高的CEO。

所謂「性價比」，就是「俗擱大碗」，錢少、事多、貢獻高。

全美五百大上市企業中，《Forbes》挑選出二○六位、在位至少六年的執行長。這六年來，他們每人平均總收入，高達九一○萬美元。貝佐斯只有一四○萬，現金年薪甚至不到八萬兩千美元（約二四六萬台幣）。

這些執行長的任職期間，平均股票報酬率一二％，亞馬遜卻高達三六％。更遠高於同時期，標準普爾五百大公司，五％的平均。

在貝佐斯手上，亞馬遜成為全球最大網路零售巨人，營收五年成長兩倍，股價上漲四倍。

「毫無疑問，賈伯斯的逝世，讓貝佐斯成為其他人最想模仿、最崇拜的CEO，」《Forbes》形容。

現年四十八歲、身價一九○億美元，貝佐斯已是全球三十大富豪之一。但他管理亞馬遜的態度仍一樣積極，像是帶領想盡辦法獲得第一張訂單的新創公司。

「空椅子」先生

「顧客之所欲，常在我心」，是貝佐斯至高無上的真理。

對他來說，亞馬遜一．六億個顧客，比五萬六千名員工還重要。

在公司，貝佐斯有個外號：「empty chair」（空椅子）。因為開會時，他一定會留一張空椅子給「顧客」。並且不厭其煩地提醒出席者，這空椅子上坐的「他」，是會議室中最重要的人。

為了掌握顧客需求，亞馬遜建立了一個強大的顧客資料分析系統，每分每秒都在分析顧客的喜好、習慣。另外，衡量公司績效的五百項指標中，八成都和顧客有關。

除了滿足顧客需求，在避免發生送貨延誤等顧客痛恨的事上，貝佐斯更嚴格。

例如，貝佐斯不斷改善亞馬遜網站頁面下載速度，因為分析顧客使用網站習慣後，他們發現，網頁下載速度只要慢○．一秒，顧客在網站的使用時間就會減少一％。

貝佐斯對顧客的寵愛，贏得亞馬遜超高人氣的顧客滿意度。

美國密西根大學，顧客滿意度指數顯示，在二二五家美國大企業中，亞馬遜不僅長年稱霸網路零售業，更在所有行業總排名中，名列前十。

【全文未完，完整內容請見《天下雜誌》495期， /> 傳授、說服、激勵、領導》開口就像ＣＥＯ的8大祕訣
本文來自: http://magazines.sina.com.tw/magazine/article/9214.html

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